Kirjoittaja: Anne Heinonen ● 24.10.2018

Verkkokaupan toimitusehtojen laatiminen

 

pexels-photo-355948

Kukaan ei perusta verkkokauppaa, jotta saisi kirjoittaa pitkän litanian kaupan toimitusehdoista. Tämä kuluttajansuojalain määräämä teksti on kuitenkin sekä asiakkaan että yrittäjän suoja, joka voi pelastaa tilanteen mahdollisen riitautumisen sattuessa. Se myös antaa luotettavan kuvan yrityksestä, kun asiakas voi tutustua toimituksen käytäntöihin etukäteen.

Toimitusehdot käsittelevät sekä yrityksen että kuluttajan vastuita kaupan tapahtuessa, toimitukset, kulut, palautukset ja ongelmatilanteet. Yrittäjä laatii ehdot tiettyjen raamien puitteissa itse, ja niiden tulee olla reilut myös kuluttajalle. Ehtojen tulee olla selkeästi ymmärrettävät ja rehelliset. Toimitusehtoja laatiessasi tutustu Kilpailu- ja kuluttajaviraston etäkauppaa koskeviin ohjeisiin huolellisesti.

Mitä laajemmin kerrot ehdoista, sen parempi. Mieluiten kerrot ylimääräistä, kuin liian vähän.

Mistä aloitetaan? Huomaathan, että kaikki alla mainitut ehdot eivät ole kuluttajansuojalain määräämiä, mutta silti hyvä mainita väärinkäsitysten välttämiseksi.

Toimitusehdot

1. Tilaus- ja maksuvahvistus

  • Millä tavalla kuluttaja saa vahvistuksen tilauksen ja maksun onnistumisesta?

2. Maksaminen ja maksutavat

Jos sinulla on käytössä maksupalveluntarjoaja, saat heiltä tekstin tähän.

  • Maksutavat eriteltynä
  • Osamaksumahdollisuus?

3. Toimitustavat ja -kulut

  • Mitä toimitukset maksavat kuluttajalle? Erittele mahdolliset alueelliset erot.
  • Onko kaupassa ehtoja ilmaisille toimituskuluille?
  • Mitä toimitustapoja ja -yhtiöitä yrityksellä on käytössä?
  • Minne toimitukset tehdään (Suomi/+Ahvenanmaa/Ulkomaa)? 

4. Toimitusaika

  • Missä ajassa tilaukset käsitellään. (ellei toisin mainita, kuten huonon saatavuuden vuoksi)
  • Missä ajassa tilaukset toimitetaan. (tarkista kuljetusyhtiöltä)
  • Kauppias pidättää oikeuden purkaa kaupan, jos tilattua tuotetta ei ole enää saatavilla.

5. Peruutusoikeus ja palautusehdot

  • Voiko tilaukseen tehdä muutoksia?
  • Kuka vastaa palauttamisen kuluista? (Jos toimitusehdoissa ei lue, että asiakkaan täytyy itse vastata palautuksista aiheutuvat toimituskulut, kulut ovat kauppiaan vastuulla.)
  • Asiakkaalla on tavallisesti 14 päivän kaupan peruutusoikeus. Peruutusajan alkamisajankohta riippuu siitä, onko tuote tavara, digitaalista sisältöä vai palvelu. Määrittele ehto omien tuotteidesi mukaisesti.
  • Jos asiakas peruu kaupan, tavara on palautettava 14 vuorokauden kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan täytyy tarvittaessa todistaa palautustapahtuma, esimerkiksi palautuskuitilla.
  • Yritys palauttaa maksun 14 päivän kuluttua palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Rahat palautetaan samalla maksutavalla kuin asiakas on käyttänyt, ellei asiakas halua korvaukseksi ennemmin lahjakorttia. Raha palautetaan samalle pankkitilille,  josta ostos on tehty.
  • Jos tuote ei ole myyntikelpoinen kuluttajan käsittelyn vuoksi, kuluttajalla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaansa summaa.
Tarvittaessa voit laatia .pdf-tiedoston palautuslomakkeesta, jonka asiakas tulostaa palautuksen yhteyteen.

6. Lunastamaton paketti

  • Periikö yrityksesi korvauksen lunastamattomista paketeista? Paljonko korvaus on?
  • Kuinka menetellään, jos asiakkaan tilaus lähetetään takaisin lunastamattomana, mutta asiakas haluaa tuotteen silti?

7. Ongelmatilanteet

  • Jos lähetys on vaurioitunut, kuluttajalla on 14 päivää aikaa ilmoittaa siitä myyjälle.

Topics: logistiikka, verkkokauppa